Abdul Shah

Fachliche Schwerpunkte
Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations | ERP-Support | Anwenderschulungen

Branchenexpertise
Professional Services | Öffentlicher Sektor | Technologie

Abdul Shah ist Technical Support Consultant bei Lang & Fragmeier.

Abdul unterstützt unsere Bestandskunden im Rahmen des Supports von Microsoft Dynamics Lösungen. Seit 2019 hat Abdul fundierte Erfahrungen in verschiedenen Bereichen der IT gesammelt. Dazu gehören unter anderem Softwaretests, die Erstellung technischer Dokumentation, Remote-Support sowie die Schulung von Endanwendern. Sein Arbeitsstil zeichnet sich durch eine analytische, strukturierte und serviceorientierte Herangehensweise aus. Sein Ziel ist es, komplexe ERP-Themen verständlich aufzubereiten und praxistauglich umzusetzen.

Abdul hat einen Bachelorabschluss in Elektrotechnik und Elektronik sowie einen Master in Informationstechnologie. Zusätzlich ist er in Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (ERP) zertifiziert und setzt sich kontinuierlich mit neuen Entwicklungen auseinander, um seine Kenntnisse praxisnah anzuwenden und auszubauen.

Im Rahmen des Managed Services Angebots bei Lang & Fragmeier betreut Abdul unsere Supportleistungen. Dazu zählen unter anderem die Unterstützung bei Software-Versionierungen, die Analyse und Bearbeitung technischer Anfragen sowie die Begleitung des Incident- und Problemmanagements. Supportfälle werden je nach Dringlichkeit kategorisiert – von kritischen Ausfällen mit unmittelbarem Produktionsstillstand bis hin zu allgemeinen Funktionsanfragen. Durch definierte Reaktions- und Lösungszeiten sowie regelmäßige Statusberichte stellt Abdul sicher, dass Supportprozesse strukturiert und effizient ablaufen.